Политика за връщане

В Toni&Lou се стремим да ви предоставим възможно най-доброто изживяване при пазаруване. Разбираме, че понякога, въпреки усилията ни, даден продукт може да не отговори на очакванията ви. Ето защо имаме ясна и опростена политика за връщане, за да улесним максимално процеса за вас. Независимо дали сте променили решението си, получили сте повреден артикул или сте се сблъскали с друг проблем, ние сме тук, за да ви помогнем. Моля, отделете малко време, за да се запознаете с политиката ни за връщане по-долу, за да си осигурите бърз и безпроблемен процес на връщане.

Допустимост

Имате право да се откажете от този договор в рамките на четиринадесет дни, без да посочвате причина. Срокът за отказ от договора е четиринадесет дни от деня, в който вие или посочена от вас трета страна, която не е превозвач, влезе във владение на стоките.

Носите отговорност само за тази намалена стойност на стоките, която произтича от манипулиране, различно от това, което е необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.

Процес на връщане

1. За да инициирате връщане, можете да се свържете с нас на info@toni-lou.com с тема "Връщане" и номера на поръчката си. Моля, имайте предвид, че ще приемаме само артикули, изпратени обратно до нас, за които първо сте поискали връщане чрез имейл. За да спазите срока, е достатъчно да изпратите имейл относно упражняването на правото си на анулиране преди изтичането на срока за това.

2. След като се свържете с нас, ще ви предоставим адрес и формуляр за връщане.

3. Препоръчваме ви да изпратите поръчката обратно с DPD, DHL или друга сигурна и реномирана куриерска компания. Поставете формуляра за анулиране (включително номера на поръчката) в пратката, за да можем да идентифицираме поръчката ви по-бързо. Артикулите трябва да ни бъдат върнати не по-късно от четиринадесет дни от деня, в който ни уведомите за желанието си да върнете поръчката. Моля, имайте предвид, че вие поемате разходите по връщането на артикулите.

* Моля, имайте предвид, че само артикули, закупени директно от уебсайта на Toni&Lou, могат да бъдат върнати по описания по-горе начин. Комплектите за игра на Toni&Lou, закупени от други търговци на дребно, трябва да бъдат върнати съгласно съответните им правила за връщане.

Политика за възстановяване на средства

1. След като получим и проверим върнатия артикул, ще ви изпратим уведомителен имейл за одобрение или отхвърляне на възстановяването на сумата.

2. Ако бъде одобрено, възстановяването на сумата ще бъде обработено със същото платежно средство, което сте използвали при първоначалната транзакция, и не по-късно от 14 работни дни, след като сме получили върнатите артикули.

Замяна

Най-бързият начин за замяна на артикул е да върнете продукта, който имате, като следвате нашата процедура за връщане и ако връщането е прието, да направите нова поръчка за желания артикул.

Щети и проблеми

Ние се гордеем с предоставянето на висококачествени продукти, които отговарят на очакванията на нашите клиенти. Разбираме, че понякога непредвидени обстоятелства могат да доведат до щети или проблеми с покупката ви. Ние се ангажираме да разрешаваме подобни ситуации бързо и ефективно.

За да съобщите за щети, дефекти или други проблеми, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти на info@toni-lou.com. Моля, включете:

Вашият номер на поръчка.
Описание на проблема.
Всички подкрепящи снимки или подробности, които да ни помогнат да ви помогнем по-ефективно

1. Повредени или дефектни артикули - Ако получите продукт, който е повреден по време на транспортиране или има производствен дефект, моля, свържете се с нас в рамките на 14 дни от получаването на артикула. Моля, предоставете ясни снимки на повредения или дефектен артикул, включително всяка подходяща опаковка, за да разрешите проблема. Ние ще оценим ситуацията и ще ви предложим замяна, ремонт или възстановяване на сумата в зависимост от естеството на проблема и наличността на продукта.

2. Неправилни или липсващи артикули - В редките случаи, когато получите неправилен артикул в поръчката си или артикул липсва, моля, уведомете ни в рамките на 14 дни след получаване на вашия пакет. Ние ще проверим проблема и ще предприемем необходимите стъпки, за да ви изпратим правилния артикул или да заменим липсващия артикул възможно най-скоро.

Промяна на данните на поръчката

Ако трябва да направите промени в поръчката си, като например актуализиране на адреса за доставка, промяна на количествата на продукта или добавяне/премахване на елементи, не забравяйте да се свържете с нас възможно най-скоро. Можем да направим промени в поръчката ви само преди тя да бъде обработена и изпратена. Не можем да променяме съдържанието или данните за доставка, след като поръчката е била изпратена.