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Rückgaberecht

Bei Toni&Lou setzen wir alles daran, dir ein möglichst angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass manchmal, trotz unserer besten Bemühungen, ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen könnte. Deshalb haben wir eine klare und unkomplizierte Rückgaberegelung, um den Prozess für dich so einfach wie möglich zu gestalten. Egal, ob du deine Meinung geändert hast, ein beschädigtes Produkt erhalten hast oder auf ein anderes Problem gestoßen bist, wir sind bei jedem Schritt für dich da. Bitte nimm dir einen Moment Zeit, um unsere Richtlinien für die Rücksendung unten durchzulesen, um einen reibungslosen und problemlosen Rückgabeprozess sicherzustellen.

Rückgaberecht

Du kannst die erhaltene Wahre ohne Anhabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware in Besitz genommen hat.


Du muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Rückgabeprozess

1. Um eine Rücksendung einzuleiten, kannst du uns unter info@toni-lou.com mit dem Betreff "Rücksendung" und deiner Bestellnummer kontaktieren. Bitte beachte, dass wir nur Artikel nach vorangegangener Rücksendeanfrage akzeptieren. Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

2. Nachdem du uns kontaktiert hast, übermitteln wir dir die Rücksendeadresse und das Widerrufsformular.

3. Wir empfehlen dir, deine Bestellung mit DPD, DHL oder einem anderen sicheren und seriösen Kurierunternehmen zurückzusenden. Lege das Widerrufsformular (einschließlich der Bestellnummer) in dein Paket, damit wir deine Bestellung rasch identifizieren können. Die Artikel müssen spätestens vierzehn Tage nach dem Tag, an dem du uns über deinen Rücksendewunsch informierst, an uns zurückgesandt werden. Bitte beachte, dass du die direkten Kosten für die Rücksendung der Artikel trägst.

*Bitte beachte, dass nur Artikel, die direkt von der Toni&Lou-Website gekauft wurden, auf die oben beschriebene Weise zurückgesendet werden können. Toni&Lou Spielsets, die bei anderen Händlern gekauft wurden, müssen gemäß deren jeweiligen Rückgaberichtlinien zurückgegeben werden.

Erstattungsrichtlinie

1. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, werden wir dir eine E-Mail über den Erhalt deines zurückgesandten Artikels zusenden. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Erstattung informieren.

2. Wenn deine Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung an die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode spätestens 14 Werktage nach Erhalt der zurückgesandten Artikel.

Umtausch

Der schnellste Weg, um einen Artikel umzutauschen, besteht darin, das Produkt zurückzusenden und, sobald die Rückgabe akzeptiert ist, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Schäden und Probleme

Wir legen hohen Wert darauf, hochwertige Produkte zu liefern, die die Erwartungen unserer Kunden erfüllen. Wir verstehen jedoch, dass in einigen Fällen unvorhergesehene Umstände zu Schäden oder Problemen mit deinem Kauf führen können. Wir sind bestrebt, solche Situationen schnell und effektiv zu lösen.

Um Schäden, Mängel oder andere Probleme zu melden, kontaktiere bitte unser Kundensupport-Team unter info@toni-lou.com. Bitte füge hinzu:

  • Deine Bestellnummer.

  • Eine Beschreibung des Problems.

  • Fotos oder Details, welche hilfreich sein könnten, dein Problem möglichst effizient zu lösen


1. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel - Wenn du ein Produkt erhältst, welches während des Transports beschädigt wurde oder einen Herstellungsfehler aufweist, setze dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels mit uns in Verbindung. Bitte übersende klare Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels, einschließlich der entsprechenden Verpackung, um das Problem zu lösen. Wir werden die Situation bewerten und je nach Art des Problems und der Verfügbarkeit des Produkts einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung anbieten.

2. Falsche oder fehlende Artikel - Im seltenen Fall, dass du einen falschen Artikel in deiner Bestellung erhältst oder ein Artikel fehlt, informiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Pakets. Wir werden das Problem überprüfen und entsprechende Schritte einleiten, um dir so schnell wie möglich den richtigen Artikel zu senden oder den fehlenden Artikel zu ersetzen.

Änderung von Bestelldetails

Wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, wie beispielsweise Aktualisierung der Lieferadresse, Änderung der Produktmengen oder Hinzufügen/Entfernen von Artikeln, setze dich bitte so bald wie möglich mit uns in Verbindung. Wir können nur Änderungen an deiner Bestellung vornehmen, bevor sie bearbeitet und versandt wurde. Die Inhalte oder Versanddetails können nach dem Versand einer Bestellung nicht mehr geändert werden.

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