FAQ | Toni&Lou

Помощ за клиенти

Добре дошли в нашата страница с често задавани въпроси (FAQ) - вашият ресурс за бързи отговори.

Поръчка и доставка

До кои държави доставяте?

В момента предлагаме доставка до следните държави: Австрия, Германия, България.

Кога ще получа поръчката си?

Знаем, че очаквате с нетърпение поръчката си и сме тук, за да ви предоставим приблизителен срок за доставка. Моля, имайте предвид, че това са приблизителни срокове и могат да настъпят неочаквани забавяния поради метеорологични условия, национални празници или други непредвидени обстоятелства. Предложените срокове за доставка са изчислени след изпращането на продукта.

Австрия

Доставка: Hermes
Време за доставка: 1-2 работни дни

България

Услуга за доставка: Speedy (DPD)
Време за доставка: 1 работен ден

Германия

Услуга за доставка: Hermes
Време за доставка: 2-5 работни дни

Колко струва доставката?

Разходите за доставка могат да варират в зависимост от местоположението ви. Винаги се стремим да предлагаме конкурентни и прозрачни цени за доставка, за да гарантираме, че получавате най-добрата цена за вашата поръчка. Ако имате някакви конкретни въпроси или притеснения относно разходите за доставка, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти и ние с удоволствие ще ви съдействаме!

Австрия

От 50€ - безплатна доставка
Под 50€ - 4€

България

От 50€ - безплатна доставка
Под 50€ - 3,00€

Германия

От 75€ - безплатна доставка
Под 75€ - 10€

Как мога да проследя поръчката си?

Лесно можете да проследите своята поръчка! След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл, съдържащ уникален номер и линк за проследяване. Просто кликнете върху линка, за да получавате актуализации за състоянието и местоположението на вашия пакет.

Мога ли да направя промени в поръчката си?

Ако искате да направите промени в поръчката си, като например актуализиране на адреса за доставка, промяна на количествата на продуктите или добавяне/премахване на елементи, свържете се с нас възможно най-скоро. Можем да направим промени в поръчката ви само преди тя да бъде обработена и изпратена. Не можем да променяме съдържанието или данните за доставка, след като поръчката е била изпратена

Връщане на артикули

Как мога да върна поръчката си?

В Toni&Lou се стремим да ви предоставим възможно най-доброто изживяване при пазаруване. Разбираме, че понякога, въпреки усилията ни, даден продукт може да не отговори на очакванията ви. Ето защо имаме ясна и опростена политика за връщане, за да улесним максимално процеса.

За повече информация, моля, прочетете нашата Политика за връщане.

Има проблеми с артикулите, които получих. Сега какво?

Разбираме, че понякога непредвидени обстоятелства могат да доведат до повреди или проблеми с вашата покупка. Ние се ангажираме да разрешаваме такива ситуации бързо и ефективно.

Моля, прочетете нашата Политика за връщане и следвайте стъпките, които се отнасят за вашата ситуация.

Кога ще ми бъде възстановена сумата?

След като получим върнатите артикули и извършим необходимите проверки на качеството, ще започнем процеса на възстановяване.

Ето какво можете да очаквате:

След като получим и проверим върнатия артикул, ще ви изпратим уведомителен имейл за одобрение или отхвърляне на възстановяването на сумата.

Ако бъде одобрено, възстановяването на сумата ще бъде обработено със същото платежно средство, което сте използвали при първоначалната транзакция и не по-късно от 14 работни дни, след като сме получили върнатите продукти.

За повече информация, моля, прочетете нашата Политика за връщане.

Относно Toni&Lou

Защо филц?

Какво представляват комплектите за игра от филц?

Какво представляват постелките за игра от филц?

Включено ли е ръководство за игра към всеки комплект?

За кого са подходящи нашите комплекти за игра?

Безопасни ли са комплектите за игра от филц на Toni&Lou за малки деца?

Къде се произвеждат играчките на Toni&Lou?

Могат ли да се перат комплектите за игра?

Защо филц?

В свят, доминиран от екрани и виртуални преживявания, един универсален материал е издържал проверката на времето: филцът. Ползите от включването на филц в игрите и разказването на истории са многобройни - от ранното детско развитие, до терапевтичните приложения. Използването на герои и сцени от филц въвлича децата в мултисензорно преживяване, което насърчава участието, активното слушане и по-задълбочено разбиране.

Прочетете повече за невероятните предимства на филца и как той може да преобрази времето за игра тук .

Какво представляват постелките за игра от филц?

Нашите преносими постелки от филц са перфектният спътник за игра в движение. Те предлагат мека и издръжлива повърхност, която е с точния размер за нашите комплекти за игра от филц.

Какво представляват комплектите за игра от филц?

Предлагаме три различни вида комплекти за игра от филц :

Комплектите Играй наужким помагат на децата да развият социално разбиране, умения за решаване на проблеми, емпатия и много други, като им позволяват да експериментират с различни роли и гледни точки.

С комплектите Играй и учи децата се потапят в нов свят, изпълнен с любопитство и учене чрез игра. Тези филцови комплекти помагат на малчуганите да разберат абстрактни понятия и да развият познавателни умения, докато се забавляват.

Нашите комплекти Пъзели придават нов облик на една абсолютна класика. Оставете децата си да наместват, обръщат и разместват парчетата, докато развиват фини двигателни умения, координация между ръцете и очите и визуално възприятие.

Включено ли е ръководство за игра към всеки комплект ?

Искаме родителите да извлекат максималната полза от нашите играчки. Ето защо всеки комплект се предлага с ръководство за игра, в което ви даваме идеи как най-добре да ангажирате децата с нашия продукт. Нашите ръководства за игра са достъпни на следните езици: английски, немски и български.

Безопасни ли са комплектите за игра от филц на Toni&Lou за малки деца?

В Toni&Lou се стремим да произвеждаме безопасни и висококачествени играчки. Някои от нашите комплекти съдържат малки части, които могат да представляват опасност от задавяне за деца под тригодишна възраст. Всички комплекти за игра от тази категория имат допълнително предупреждение в описанието на продукта.

Къде се произвеждат играчките на Toni&Lou?

Посветени сме на това да предоставяме на клиентите си продукти с най-високо качество, които са не само безопасни, но и етично произведени. Нашите меки филцови тъкани се произвеждат в Германия, където при производството се спазват най-високите социални и екологични стандарти. След това дизайнът се отпечатва, а парчетата филц се изрязват от семейна фирма в България, която набляга на поддържането на отлични условия на труд и използването на най-съвременни машини. Нашите продукти са изцяло произведени в ЕС.

За кого са подходящи нашите комплекти за игра?

Нашите комплекти за игра са прекрасен подарък за деца на възраст от 2 до 6. Важно - някои от комплектите не са подходящи за деца под 3 години. Тази информация е достъпна в декларацията за безопасност на всеки един комплект.